Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe na aerodromu koji će biti odgovoran za organizaciju, nadzor i unapređenje svih aspekata korisničke službe na aerodromu. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost brzog rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer korisničke službe je ključna osoba za održavanje visokog standarda usluge, zadovoljstva putnika i efikasnosti rada tima.
Vaše glavne odgovornosti uključuju vođenje tima zaposlenih u korisničkoj službi, obuku i razvoj osoblja, rešavanje pritužbi i zahteva putnika, kao i saradnju sa drugim sektorima aerodroma radi obezbeđivanja nesmetanog toka operacija. Takođe ćete biti odgovorni za implementaciju novih procedura i standarda usluge, analizu povratnih informacija korisnika i predlaganje mera za unapređenje korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu na aerodromu ili u sličnom okruženju, poseduje liderske sposobnosti i spreman je da preuzme odgovornost za rad tima. Potrebno je da budete fleksibilni, spremni na rad u smenama i pod pritiskom, kao i da posedujete odlične organizacione i analitičke veštine. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, je velika prednost.
Ako ste motivisani da unapredite korisničku službu i doprinesete pozitivnom iskustvu putnika na aerodromu, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe na aerodromu
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva putnika
- Rešavanje pritužbi i zahteva korisnika
- Organizacija i sprovođenje obuka za zaposlene
- Saradnja sa drugim sektorima aerodroma
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada i implementacija standarda i procedura usluge
- Izveštavanje menadžmentu o radu korisničke službe
- Planiranje smena i rasporeda zaposlenih
- Upravljanje kriznim situacijama i hitnim slučajevima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama, poželjno u avio-industriji
- Izražene liderske i organizacione veštine
- Odlično poznavanje engleskog jezika; znanje dodatnih jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u smenama
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost brzog rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
- Srednja škola ili viša stručna sprema (prednost fakultet)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Da li ste radili na aerodromu ili u avio-industriji?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Kako motivišete svoj tim?
- Koje jezike govorite?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo na aerodromu?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softvere i alate ste koristili u prethodnom radu?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
